Termos de Uso e Política de Privacidade

1. Quem somos

A Play Help é operada por 69.979.364 Allan Marques Bastos, microempreendedor individual (MEI), CNPJ 69.979.364/0001-61, com sede em Vila Velha, Espírito Santo, Brasil. Neste documento, "Play Help", "nós" e "nosso" se referem a ele. "Lojista" é quem contrata o sistema para a sua loja ou escritório. "Cliente final" é a pessoa que conversa com a loja pelo WhatsApp. "Visitante" é quem navega por este site.

2. O serviço

A Play Help oferece:

• Atendente com IA no WhatsApp: responde clientes, agenda horários, recebe pedidos e gera cobranças Pix na conta de pagamento do próprio lojista;
• Suporte técnico para equipamentos e sistemas;
• Gestão de delivery em plataformas como o iFood (cardápio, fotos e tráfego), contratada à parte: não faz parte dos planos de assinatura e o valor é combinado depois de uma análise do perfil da loja;
• Criação de sites para empresas, contratada à parte: não faz parte dos planos de assinatura e o valor é combinado conforme o projeto.

A atendente usa inteligência artificial e pode errar. Ela não aprova pagamentos manualmente, não concede descontos fora do que o lojista cadastrou e não pede senhas, dados de cartão ou códigos de verificação.

3. Dados que tratamos

Do lojista

• Cadastro: nome, e-mail, WhatsApp, nome e nicho da loja, plano escolhido e aceite destes termos (com data e versão);
• Senha: guardada só como resumo criptográfico (hash), nunca em texto;
• Configurações: catálogo, serviços, preços e horários;
• Credenciais do WhatsApp e do meio de pagamento que o lojista conecta. Ficam cifradas (AES-256-GCM) e nunca são exibidas de novo depois de salvas;
• Registros de uso e de segurança (auditoria), com o endereço IP guardado só de forma irreversível (hash).

Dos clientes finais da loja

• Número de WhatsApp, nome de perfil e o conteúdo das mensagens trocadas com a loja;
• Dados de agendamentos, pedidos e status de pagamento. A Play Help não recebe nem guarda dados de cartão: o Pix é pago direto ao meio de pagamento do lojista.

Dos visitantes do site

• Perguntas feitas à assistente do site e o assunto escolhido, guardados por até 72 horas com um código curto. Esse código vai na mensagem pronta do WhatsApp para o atendimento continuar de onde parou;
• Registros técnicos de acesso, com o IP guardado só como hash, para limitar abusos.

Este site não usa cookies de publicidade nem rastreadores de terceiros. O único cookie é o de sessão do painel do lojista, essencial para o login.

4. Para que usamos (e com qual base legal)

• Prestar o serviço contratado: cadastro, atendimento automático, agenda, pedidos e cobranças (execução de contrato, art. 7º, V);
• Cobrar a assinatura e aplicar indicações e cupons (execução de contrato);
• Segurança e prevenção a fraudes: limites de acesso, registros de auditoria e bloqueio de abusos (legítimo interesse, art. 7º, IX, e obrigação legal);
• Responder dúvidas e dar suporte, inclusive continuando no WhatsApp a conversa iniciada no site (legítimo interesse e procedimentos preliminares a contrato);
• Cumprir obrigações legais e atender autoridades quando houver ordem válida (art. 7º, II).

Não vendemos dados pessoais e não usamos as conversas dos clientes finais para publicidade.

5. Lojista e clientes finais

Para os dados dos clientes finais, o lojista é o controlador (ele decide como atender e cobrar os seus clientes) e a Play Help é a operadora, tratando esses dados apenas para executar o serviço em nome dele. Cada loja fica isolada das demais no banco de dados: um lojista não consegue ver dados de outro. O lojista é responsável por informar os seus clientes sobre o uso da atendente automática e por atender os pedidos deles sobre dados pessoais, com o nosso apoio.

6. Compartilhamento

Compartilhamos dados só com fornecedores necessários para o serviço funcionar, cada um para a sua finalidade:

• Meta Platforms (WhatsApp Business): envio e recebimento das mensagens;
• Google (Gemini): geração das respostas da inteligência artificial;
• Supabase: banco de dados;
• Upstash: controle de limites de acesso;
• Vercel e Oracle Cloud: hospedagem do site e do sistema;
• Meio de pagamento escolhido pelo lojista (por exemplo Mercado Pago, AbacatePay ou Efí): geração e confirmação do Pix.

Alguns desses fornecedores processam dados fora do Brasil. Nesses casos a transferência segue o art. 33 da LGPD, com cláusulas contratuais e medidas de segurança dos próprios fornecedores.

7. Segurança

Usamos conexão criptografada (HTTPS), cifragem AES-256-GCM para chaves e tokens, senhas com hash, isolamento por loja no banco de dados (Row Level Security), validação estrita de tudo o que chega ao sistema, limites contra tentativas repetidas e confirmação de cada pagamento direto na API do meio de pagamento. Nenhum sistema é 100% imune. Se houver um incidente de segurança com risco relevante, avisaremos os afetados e a ANPD, como manda a lei.

8. Por quanto tempo guardamos

• Perguntas da assistente do site: até 72 horas;
• Dados da conta do lojista: enquanto a conta estiver ativa e, depois do cancelamento, pelo prazo necessário para obrigações legais e defesa em processos;
• Registros de acesso: no mínimo 6 meses, como exige o Marco Civil da Internet (Lei 12.965/2014, art. 15);
• Dados dos clientes finais: enquanto o lojista mantiver a conta, ou até ele pedir a exclusão.

9. Seus direitos e exclusão de dados

Pela LGPD (art. 18) você pode pedir: confirmação de que tratamos seus dados, acesso, correção, anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, portabilidade, informação sobre compartilhamento e revogação do consentimento. Também pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

Como pedir a exclusão dos seus dados:

1. Mande uma mensagem para o WhatsApp (27) 99504-5801 com o texto "Excluir meus dados";
2. Informe o número de WhatsApp ou o e-mail usado, e o nome da loja, se você for lojista ou cliente de uma loja;
3. Confirmamos que o pedido é seu e respondemos em até 15 dias, informando o que foi apagado e o que precisa ser guardado por lei.

Se você é cliente de uma loja que usa a Play Help, pode fazer o pedido também direto à loja.

10. Regras de uso

Ao usar a Play Help, o lojista concorda em:

• Fornecer informações verdadeiras e manter seus dados de acesso em sigilo;
• Usar o WhatsApp de acordo com as políticas da Meta, sem spam e sem mensagens para quem não pediu contato;
• Não vender produtos ou serviços ilegais nem usar o sistema para fraude ou para enganar clientes;
• Conferir preços, horários e informações cadastradas, que são a base das respostas da atendente.

Podemos suspender contas que descumprirem estas regras ou colocarem em risco o serviço ou outras pessoas.

11. Planos e pagamentos

O teste grátis dura 7 dias. Depois, a assinatura é paga por Pix, mensal ou anual, nos valores mostrados no site no momento da contratação. Indicações e cupons dão desconto na mensalidade e não se acumulam: vale o maior. O lojista pode cancelar quando quiser e o acesso continua até o fim do período já pago. Os pagamentos dos clientes finais vão direto para a chave Pix ou conta do lojista: a Play Help não cobra comissão sobre eles.

12. Responsabilidades

Trabalhamos para o serviço ficar disponível o tempo todo, mas ele depende de fornecedores como Meta, Google e meios de pagamento, e pode passar por falhas ou manutenção. Não respondemos por indisponibilidade desses terceiros, nem por decisões tomadas pelo lojista com base nas respostas da IA. No plano Jurídico, a atendente faz apenas triagem e organização do atendimento e não dá parecer jurídico: a análise do caso é sempre do advogado responsável.

Estes termos seguem as leis do Brasil. Fica eleito o foro da comarca de Vila Velha/ES, ressalvado o direito do consumidor de usar o foro do seu domicílio. Se mudarmos este documento, avisaremos os lojistas pelo painel ou WhatsApp antes de a mudança valer.

13. Contato

Dúvidas sobre estes termos ou sobre seus dados: WhatsApp (27) 99504-5801. O encarregado pelo tratamento de dados (DPO) é Allan Marques Bastos.